Правила организации курьерской доставки документов, посылок и грузов. Редакция подготовлена 9 сентября 2026 года.
1. Исполнитель и область применения
Исполнитель — индивидуальный предприниматель Ошмарин Павел Александрович, ИНН 760202992002, ОГРНИП 321762700015869, работающий под наименованием «Ярославская служба доставки» (ЯСД). Офис: Ярославль, Полушкина Роща, 16, стр. 59. Телефон: +7 (4852) 33-31-31. Электронная почта: info@yar-dostavka.ru.
Регламент описывает порядок организации доставки. Состав услуги, маршрут, цена, срок, дополнительные работы и плательщик согласуются до её оказания и фиксируются в договоре, подтверждении заказа и сопроводительных документах. Регламент не заменяет документы, обязательные для конкретной перевозки. Если услуга по своему фактическому содержанию относится к почтовой связи, перевозке или транспортной экспедиции, применяются обязательные правила соответствующего вида деятельности.
Для граждан, заказывающих услугу для личных нужд, сохраняются все обязательные гарантии законодательства о защите прав потребителей. Условия договора и настоящего Регламента не ограничивают такие права. Индивидуальный договор применяется в части, не противоречащей обязательным нормам закона.
2. Основные понятия
Заказчик заказывает и оплачивает услугу либо согласует другого плательщика. Отправитель передаёт отправление. Получатель принимает его лично или через надлежащим образом уполномоченного представителя. Отправление — одно или несколько упакованных мест, следующих по согласованному адресу. Накладная фиксирует сведения об отправлении и его передаче; она не заменяет обязательную транспортную или иную документацию. Заявка — обращение для согласования заказа. Расчётный вес — больший из фактического и объёмного веса.
3. Заявка и подтверждение заказа
Заявку можно оставить на сайте, по телефону, по электронной почте или в офисе. Сайт принимает обращения круглосуточно. Менеджеры обрабатывают их по рабочим дням с 09:00 до 18:00; в праздники действует отдельно объявленный режим. Автоматическое сообщение о сохранении заявки подтверждает её получение, но не назначение курьера.
В заявке указываются адреса забора и вручения, контакт для связи, описание содержимого, число мест, вес с упаковкой и габариты. Для грузов дополнительно сообщаются условия подъезда, погрузки, разгрузки и наличие техники. Особые свойства вложения, объявленная ценность, срочность, температурный режим и доставка лично в руки сообщаются заранее.
Заявки, полученные до 12:00 рабочего дня, рассматриваются для забора в тот же день; после 12:00 — для следующего рабочего дня. Фактическую возможность и время забора подтверждает менеджер с учётом маршрута. Точный временной интервал не считается заказанным без отдельного подтверждения.
До принятия отправления клиенту сообщают итоговую цену с применимыми налогами, состав оплачиваемых услуг и согласованный срок. Платные дополнительные услуги заказываются отдельно. Согласие потребителя на них оформляется в предусмотренной законом форме; автоматических отметок и навязанных услуг нет. Индивидуальные тарифы для бизнеса действуют по согласованному договору.
4. Подготовка, упаковка и приём
Отправитель передаёт достоверные сведения о вложении и обеспечивает транспортную упаковку, защищающую его при обычной сортировке, перемещении и перевозке. Заводская или подарочная коробка не всегда пригодна для транспортировки. Хрупкие предметы фиксируют внутри жёсткой коробки, пустоты заполняют амортизирующим материалом. Жидкости согласуются заранее и требуют герметичной внутренней тары, защиты от протечки и прочной внешней упаковки.
Каждое место маркируется. Старые транспортные этикетки удаляются. При необходимости составляется опись вложения с проверкой содержимого и подписанием сторонами. Обычное описание содержимого в накладной само по себе не является такой описью.
При передаче фиксируются количество мест, внешнее состояние упаковки, заявленные особенности и время приёма. Отправителю предоставляется экземпляр накладной или согласованное электронное подтверждение. Контрольные вес и габариты могут уточняться на складе. Если они влияют на согласованную цену, менеджер сообщает результат и согласует дальнейшие действия до дополнительных расходов.
Осмотр содержимого проводится с соблюдением закона и прав отправителя. При выявлении опасного вложения, недостоверного описания или явно непригодной упаковки приём может быть приостановлен до устранения причины либо отклонён. Принятие отправления с замечанием к упаковке не освобождает Исполнителя от ответственности за собственные нарушения.
Для стандартного экспресс-отправления ориентир одного места: до 31,5 кг и до 75 × 55 × 50 см. Более тяжёлые или крупные места, в том числе грузы 50–500 кг, принимаются по отдельному согласованию маршрута, техники, упаковки и стоимости. При погрузке стороны фиксируют количество мест и видимые повреждения.
Бесплатное ожидание курьера при заборе — до 15 минут. Дальнейшее ожидание и его стоимость согласуются и фиксируются. Если передача не состоялась в течение 45 минут, менеджер согласует новый выезд или отмену. Само истечение времени не создаёт несогласованную платную услугу.
5. Цена, вес и сроки
Объёмный вес одного места: длина × ширина × высота в сантиметрах / 5000. Для тарификации используется больший из объёмного и фактического веса с упаковкой. Онлайн-калькулятор рассчитывает одно стандартное место: до 0,5 кг — первая ставка; свыше 0,5 до 1 кг — ставка за 1 кг; свыше 1 кг — ставка за 1 кг плюс доплата за каждый следующий полный или неполный килограмм. Для нескольких разных мест менеджер рассчитывает каждое и подтверждает общую стоимость.
Временный справочник сайта содержит базовые цены в рублях и диапазон сроков. Для забора из другого города с доставкой в Ярославль применяется коэффициент 1,2 к базовой цене и добавляются 1–2 рабочих дня, если индивидуальный договор не устанавливает иного. Коэффициент и увеличение срока показываются при расчёте. Дополнительные услуги в этот расчёт не входят.
Сроки указываются в рабочих днях пятидневной недели без дня приёма, выходных и праздников, если стороны не согласовали иной порядок. Диапазон калькулятора является ориентиром; конкретный обязательный срок фиксируется при подтверждении заказа. Объявление на сайте не меняет уже согласованный срок автоматически.
Все налоги и обязательные платежи отражаются в подтверждённой итоговой цене и расчётных документах по фактически применяемому режиму Исполнителя. Применение УСН само по себе не означает освобождение от НДС. Оплата осуществляется согласованным способом; расчётные документы предоставляются в случаях и порядке, установленных законом. Онлайн-оплата банковской картой в этой версии сайта не предусмотрена.
6. Доставка и вручение
Стандартная доставка выполняется по рабочим дням с 09:00 до 18:00. Выходной день, конкретный интервал, повторный выезд, переадресация и доставка лично в руки требуют предварительного согласования доступности и стоимости.
Отправление доставляется по согласованному адресу. Отправитель сообщает правила пропускного режима; получатель обеспечивает доступ. Ограничения прохода и необходимость погрузочных работ выясняются заранее. Если доступ невозможен, место передачи согласуется с получателем и заказчиком; изменение адреса вручения не производится молча.
Курьер проверяет полномочия получателя в объёме, необходимом для выбранного способа вручения. Сотрудник организации не считается уполномоченным только по факту нахождения в офисе. Передача консьержу, охране, соседу или иному третьему лицу допускается при надлежащем согласовании и полномочиях.
Получатель осматривает упаковку и проверяет количество мест. При видимом повреждении, следах вскрытия или недостаче рекомендуется совместный акт с фото и описанием. Получение подтверждается подписью или согласованным способом электронной фиксации. Подпись не лишает права заявить о скрытых повреждениях и иных недостатках в установленном законом порядке.
Если получатель отсутствует или отказывается принять отправление, ЯСД уведомляет заказчика и согласует повторную попытку, изменение адреса или возврат. Возврат и платное хранение согласуются с указанием оснований и цены. Отправление не становится собственностью ЯСД автоматически.
7. Изменения, отмена и невостребованные отправления
Об изменении адреса, контактов или отмене сообщите как можно раньше по официальным контактам ЯСД. Менеджер проверяет полномочия заявителя и возможность изменения. После отправки груза переадресация может потребовать дополнительного времени и расходов, которые сообщаются до выполнения.
Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в предусмотренном законом порядке с оплатой фактически понесённых, связанных с исполнением и подтверждённых расходов. Универсальный штраф за отмену не применяется. Для бизнеса порядок отмены и расчётов устанавливается договором с соблюдением закона.
Если после уведомления о невозможности вручения в течение 30 календарных дней указания не поступили, ЯСД повторно связывается с заказчиком и документирует предпринятые действия. Дальнейшее хранение, возврат либо распоряжение невостребованным отправлением осуществляются по применимому закону и договору. Истечение шести месяцев само по себе не разрешает произвольную продажу или уничтожение чужого имущества.
8. Вложения с ограничениями и дополнительные услуги
Нельзя передавать запрещённые законом предметы и вещества, скрывать опасные свойства груза или неверно описывать вложение. В стандартную курьерскую сеть без специального согласования не принимаются взрывчатые вещества, газы, горючие, токсичные, инфекционные, радиоактивные, коррозионные и иные опасные грузы, включая класс 9. Литиевые батареи и устройства с ними оцениваются отдельно по состоянию, типу, упаковке и виду транспорта.
Оружие, боеприпасы, контролируемые вещества, наличные деньги и денежные эквиваленты, живые животные, биоматериалы, останки, скоропортящиеся и температурные грузы, драгоценности требуют предварительной проверки допустимости. Этот перечень не является обещанием принять такую категорию. Запрещённое законом вложение не принимается ни при каких условиях.
Объявленная ценность, страхование, возврат подписанных документов, наложенный платёж, перевозка специальных грузов и международная доставка доступны только после отдельного письменного согласования и проверки необходимых полномочий, партнёров и документов. Объявленная ценность и страхование — разные условия; страховой полис не возникает автоматически. Предельная ценность и страховая премия определяются для конкретного заказа.
9. Ответственность и претензии
ЯСД отвечает за собственные обязательства и привлечённых исполнителей в пределах и порядке, установленных применимым законом. Универсальный предел возмещения 3 000 ₽ и общее исключение возмещения убытков не применяются. Размер возмещения, неустойка и основания освобождения определяются характером услуги, обязательными нормами и допустимыми условиями конкретного договора.
Загруженность перевозчика, отсутствие транспорта, обычная сезонность и любое ухудшение погоды не признаются непреодолимой силой автоматически. При препятствии ЯСД сообщает о нём, принимает доступные меры и обосновывает его влияние на конкретный заказ. Условия об упаковке и действиях отправителя не снимают ответственность за нарушения ЯСД.
Для рассмотрения обращения укажите номер заказа, контакт для ответа, обстоятельства и своё требование; приложите имеющиеся подтверждения. Направить обращение можно на info@yar-dostavka.ru или передать в офисе. Отсутствие акта, фотографии или оригинала накладной не является самостоятельным основанием отклонить требование, если соответствующая обязанность не установлена законом.
Обращение регистрируется; клиенту сообщается номер и применимый срок рассмотрения. Срок предъявления претензии и срок исполнения требования определяются применимым законом и видом требования, а не единым ограничением «30 дней». Обязательный досудебный порядок и подсудность применяются только в предусмотренных законом пределах. Права потребителя на выбор суда и способы защиты сохраняются.
10. Информация и персональные данные
Публичное отслеживание показывает статус и даты. Адреса, телефоны, фамилии и документы получателя через него не публикуются. Детали заказа доступны после проверки полномочий в личном кабинете либо при обращении в ЯСД. Статус сайта отражает последнее полученное событие и не заменяет подтверждение вручения.
Персональные данные обрабатываются по отдельной политике ЯСД. Когда основанием служит согласие, оно оформляется отдельно. Настоящий Регламент не является согласием всех отправителей и получателей на любую передачу данных. Заказчик передаёт сведения других лиц только при наличии правового основания; ЯСД самостоятельно выполняет обязанности оператора.
Новая редакция Регламента применяется к будущим заказам после введения её в действие. Уже согласованные условия меняются по закону и соглашению сторон. Контакт для уточнения: +7 (4852) 33-31-31, info@yar-dostavka.ru.