Поможем разобраться с задержкой, повреждением, документами или расчётом.
Если отправление задерживается
Проверьте статус и дату чтения реестра. Если он не меняется или срок вышел, позвоните +7 (4852) 33-31-31. Сотрудник уточнит движение и свяжется с участником доставки.
Если есть повреждение или недостача
По возможности осмотрите отправление при курьере, зафиксируйте вид упаковки и количество мест, составьте совместный акт. Сохраните упаковку до выяснения обстоятельств. Эти действия помогают установить причину, но не отменяют ваши права при отсутствии акта или выявлении скрытого повреждения позднее.
Как направить претензию
Напишите на info@yar-dostavka.ru с темой «Претензия по отправлению» или передайте обращение в офис: Ярославль, Полушкина Роща, 16, стр. 59. Укажите номер накладной, свои контакты, что произошло и чего вы требуете. Приложите имеющиеся документы, фото и подтверждение стоимости вложения, если это относится к требованию.
Сохраняйте доказательство направления. Мы регистрируем обращение и сообщаем порядок рассмотрения. Конкретный срок зависит от вида услуги и требования и определяется законом. Условия ЯСД не устанавливают для всех обращений единый сокращённый срок подачи и не лишают потребителя предусмотренных законом способов защиты.
Для бизнеса
Если вы действуете от имени организации, укажите её наименование и ваши полномочия. Документы другого клиента предоставляются только после проверки доступа. Порядок сверки и обмена оригиналами уточняется по договору.